GESELECTEERD WERK

Niet alleen ideeën bedenken. Ze verder brengen.

Van innovatie in de energietransitie tot gedragsverandering in grote organisaties: in mijn werk draait het om complexe vraagstukken verder brengen. Ik onderzoek wat er echt speelt, help teams de juiste keuzes maken en vertaal inzichten naar oplossingen die getest, gerealiseerd en toegepast kunnen worden.

Daarbij combineer ik strategie met hands-on ontwerp en ontwikkeling. Soms betekent dat een klantreis verbeteren, soms een AI-prototype bouwen en soms mensen helpen om hun dagelijkse manier van werken te veranderen. Steeds zoek ik naar de verbinding tussen wat mensen nodig hebben, wat een organisatie wil bereiken en wat in de praktijk werkt.

Alliander

Stap in Techniek

NOV Expedities

APG

Rijksoverheid

01 — Alliander

Van technische ambitie naar oplossingen die werken in de praktijk

Hoe voorkom je dat teams te snel oplossingen ontwikkelen voordat duidelijk is welk probleem ze moeten oplossen? Bij Alliander hielp ik UX en discovery eerder in het innovatieproces te brengen. Ik combineerde onderzoek, strategisch advies en prototyping om vraagstukken te verhelderen, keuzes te versnellen en oplossingen dichter bij de dagelijkse praktijk te brengen.

Projectgegevens

Mijn rol: UX Lead / Strategic UX & Discovery

Periode: Oktober 2025 – april 2026

Samenwerking: Product owners, Epic Owners, business, IT, architectuur en inhoudelijke experts

Expertise: Product discovery · Strategische UX · AI-prototyping · Adoptie en verandering

Het vraagstuk

Binnen een grote en complexe organisatie als Alliander komen maatschappelijke opgaven, technische afhankelijkheden, uiteenlopende belangen en dagelijkse werkprocessen samen. Voordat een ontwikkelteam aan de slag kan, moet duidelijk zijn welk probleem prioriteit heeft, voor wie een oplossing waarde toevoegt en welke afhankelijkheden of risico’s een rol spelen.

In de praktijk kan de aandacht snel naar de oplossing verschuiven, terwijl gebruikersbehoeften, werkprocessen en aannames nog onvoldoende zijn onderzocht. Dat vergroot het risico op onnodig werk, herontwerp en oplossingen die lastig aansluiten op de dagelijkse praktijk.

De uitdaging was om UX niet alleen in te zetten voor het ontwerp van een oplossing, maar ook eerder te betrekken bij de vraag wat er überhaupt ontwikkeld moet worden.

Mijn bijdrage

Ik werkte met product owners, Epic Owners en stakeholders aan een discovery-first manier van werken. Daarbij bracht ik gebruikersbehoeften, werkprocessen, aannames en afhankelijkheden eerder in beeld. Ik hielp teams hun vraagstukken scherper te formuleren en oplossingsrichtingen beter te onderbouwen voordat ontwikkelcapaciteit werd ingezet.

Ook werkte ik aan de positie van UX binnen de organisatie. Door werkwijzen, design sprints en gezamenlijke rituelen te ontwikkelen, hielp ik gebruikersgericht werken sterker te verbinden aan besluitvorming. Veranderkundige principes gebruikte ik om het belang van discovery bespreekbaar te maken en meer eigenaarschap te creëren.

Daarnaast zette ik rapid prototyping en AI in om ideeën snel concreet te maken.

Een voorbeeld was het project rond OIV, Relatics en Systems Engineering. Op basis van interviews en beschikbare bronnen ontwikkelde ik een AI-agent voor product owners en analisten. Bij het werk rond Agents voor Conditionering ontwikkelde ik drie werkende specialistische agents en werkte ik aan de documentatie, adoptie en opschaling ervan.

In andere trajecten, zoals ZRO en Grondverwerving, maakte ik een versnipperde journey inzichtelijk en ontwikkelde ik een klikbare mock-up. Daarmee konden business, architectuur en IT samen naar een mogelijke end-to-end oplossing kijken.

Wat het opleverde

UX en discovery kregen een sterkere positie aan de voorkant van initiatieven.
Complexe vraagstukken werden vertaald naar journeys, prototypes en concretere oplossingsrichtingen.
Drie specialistische AI-agents voor conditioneringsvragen werden werkend opgeleverd, inclusief een aanpak voor adoptie en opschaling.
Teams kregen eerder zicht op aannames, afhankelijkheden en risico’s, als basis voor beter onderbouwde keuzes.

Wat het verschil maakte

De combinatie van strategisch inzicht en tastbare voorbeelden. Door niet alleen over een betere werkwijze te praten, maar ook journeys, prototypes en AI-agents te maken, konden stakeholders concreter beoordelen wat mogelijk en wenselijk was. Zo werd discovery geen abstract proces, maar iets waarmee teams daadwerkelijk verder konden.

02 — Stap in Techniek

Een betere route naar werk in de energietransitie

Hoe help je mensen de overstap maken naar werk in de techniek? Voor het Arbeidsmatchplatform, bekend als Stap in Techniek, werkte ik aan de volledige kandidaatjourney. Met onderzoek, service design, gedragsinzichten en digitale prototypes hielp ik de dienstverlening beter aan te laten sluiten op de behoeften en mogelijkheden van werkzoekenden.

Projectgegevens

Mijn rol: Lead Service & UX Designer / Journey Owner

Periode: September 2022 – juli 2025

Samenwerking: Platformteam, opdrachtgevende organisaties, product- en developmentpartners en werkzoekenden

Expertise: Service design · UX-research · Product discovery · Gedragsontwerp

Het vraagstuk

De energietransitie vraagt om veel technisch personeel, terwijl werkzoekenden niet altijd weten welke mogelijkheden er zijn of hoe hun bestaande vaardigheden aansluiten op een technische functie.

De stap naar een nieuwe sector kan groot voelen. Mensen moeten ontdekken wat bij hen past, begrijpen welke vaardigheden ze al meebrengen en een route vinden naar opleiding of werk. Een overzicht van vacatures alleen is daarvoor niet genoeg.

Het Arbeidsmatchplatform brengt werkzoekenden en werkgevers bij elkaar. De uitdaging was om de matchingtechnologie te verbinden aan een digitale ervaring die mensen helpt hun mogelijkheden te ontdekken en daadwerkelijk de volgende stap te zetten.

Mijn bijdrage

Als Lead Service & UX Designer en Journey Owner was ik verantwoordelijk voor onderzoek, ontwerp en verbetering van de volledige kandidaatjourney: van de eerste oriëntatie en beroepskeuze tot contact en sollicitatie.

Ik onderzocht de behoeften, motivatie en barrières van kandidaten met interviews, surveys, gebruikerstests, deskresearch en gedragsdata. Ook zette ik een eigen userpanel en testinfrastructuur op, zodat nieuwe ideeën regelmatig met gebruikers konden worden onderzocht.

De inzichten vertaalde ik naar customer journeys, persona’s, service blueprints en concrete verbeterinitiatieven. Ik hielp teams bepalen waar de grootste kansen lagen en hoe de digitale dienstverlening daarop kon aansluiten.

Daarnaast werkte ik aan keuzehulpen en conversational-AI-concepten die kandidaten ondersteunen bij het ontdekken van passende beroepen en het verbinden van hun vaardigheden en interesses aan mogelijke functies. Met prototypes testte ik oplossingsrichtingen voordat ze verder werden ontwikkeld.

Ik begeleidde de realisatie met externe WordPress- en Salesforce-partners en bewaakte de gebruikerservaring tijdens implementatie en livegang. In mijn rol als Journey Owner adviseerde ik bovendien over de roadmap, prioritering en verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Wat het opleverde

De volledige kandidaatjourney werd onderzocht en stapsgewijs verbeterd.
Er kwamen keuzehulpen en AI-concepten om kandidaten te helpen passende technische beroepen te ontdekken.
Een userpanel en testinfrastructuur maakten structureel onderzoek en iteratieve verbetering mogelijk.
Meer dan 100 kandidaten werden succesvol gekoppeld aan werkgevers.

Wat het verschil maakte

De kandidaatreis als geheel bekijken, in plaats van losse schermen optimaliseren. Door te begrijpen wat mensen nodig hebben om een keuze te maken en welke barrières ze onderweg ervaren, konden verbeteringen worden gericht op de stap die er echt toe doet: van interesse naar een concrete mogelijkheid op werk in de techniek.

03 — NOV Expedities

Meer mensen bereiken door vrijwilligerswerk anders te ontwerpen

Hoe maak je vrijwilligerswerk toegankelijker voor nieuwe doelgroepen? Samen met NOV ontwikkelde en begeleidde ik Expedities Nieuwe Gezichten: een programma waarin vrijwilligersorganisaties leerden hun werving en dienstverlening vanuit de behoeften van potentiële vrijwilligers te bekijken. Ik combineerde service design, gedragspsychologie, training en begeleiding.

Projectgegevens

Mijn rol: Service Designer / Human-Centered Design Consultant

Periode: Juni 2020 – april 2023

Samenwerking: NOV, programmamanagement en deelnemende vrijwilligersorganisaties

Expertise: Service design · Gedragsontwerp · Facilitatie · Capability building

Het vraagstuk

Veel vrijwilligersorganisaties zijn afhankelijk van de inzet van vrijwilligers, maar vinden het lastig om nieuwe mensen te bereiken en aan zich te binden. Zeker groepen die traditioneel minder vaak worden bereikt, zoals jongeren, mensen met verschillende culturele achtergronden en mensen die niet in Nederland zijn geboren, vragen om een andere benadering.

Werving begint vaak bij wat de organisatie nodig heeft. Maar om nieuwe mensen te bereiken, moet je ook begrijpen wat potentiële vrijwilligers zoeken, wat hen motiveert en welke drempels zij ervaren.

Samen met NOV, de belangenorganisatie voor vrijwilligerswerk in Nederland, werkte ik aan Expedities Nieuwe Gezichten: een programma dat organisaties hielp hun manier van werven en binden opnieuw te bekijken.

Mijn bijdrage

Ik hielp de vrijwilligersreis inzichtelijk te maken: van eerste kennismaking en werving tot onboarding, betrokkenheid, waardering en behoud. Door de ervaring vanuit het perspectief van de vrijwilliger te bekijken, konden organisaties ontdekken waar hun aanpak niet aansloot op de behoeften van nieuwe doelgroepen.

In het programma combineerde ik human-centered design, gedragspsychologie en organisatieverandering. Ik begeleidde workshops en co-creatiesessies waarin teams hun aannames onderzochten, nieuwe ideeën ontwikkelden en concrete interventies ontwierpen.

Dat vertaalde zich naar praktische verbeteringen, zoals andere vacatureteksten, campagnes, communicatie en nudges. Ook ontwikkelden we een leer- en begeleidingsaanpak waarmee organisaties zelf aan de slag konden met onderzoek en ontwerp.

Een belangrijk onderdeel was het versterken van de vaardigheden binnen de organisaties. Met trainingen, blended learning en begeleiding hielp ik teams om niet alleen een nieuwe oplossing te bedenken, maar ook zelfstandig mensgerichter en meer onderbouwd te gaan werken.

Het programma bracht verschillende organisaties samen, waaronder Humanitas, VluchtelingenWerk, IVN en Jantje Beton. Zo konden inzichten en ervaringen worden gedeeld en toegepast in uiteenlopende vrijwilligerscontexten.

Wat het opleverde

Meer dan 30 expedities begeleid binnen het programma.
Meer dan 200 mensen getraind; deelnemers bereikten op hun beurt honderden anderen.
Een vrijwilligersreis en praktische werkwijzen ontwikkeld om nieuwe doelgroepen beter te bereiken en te binden.
Volgens het bredere werkoverzicht zijn binnen het programma meer dan 1.000 nieuwe vrijwilligers geworven.

Wat het verschil maakte

Niet beginnen bij de vraag hoe je meer vrijwilligers werft, maar onderzoeken waarom mensen wel of niet aanhaken. Door gedrag, behoeften en de context van vrijwilligerswerk centraal te stellen, kregen organisaties concrete handvatten om hun aanpak te veranderen én leerden ze hoe ze zelf nieuwe oplossingen konden blijven ontwikkelen.

04 — APG

Gedragsverandering vertalen naar het dagelijks werk

Hoe maak je soft skills, open communicatie en een growth mindset onderdeel van de dagelijkse praktijk van een grote organisatie? Bij APG werkte ik aan een meerjarig programma voor cultuur- en gedragsverandering. Samen met HR, management en interne ambassadeurs ontwikkelde ik interventies die gewenst gedrag toegankelijker, concreter en aantrekkelijker maakten.

Projectgegevens

Mijn rol: Employee Experience & Behavioural Change Consultant

Periode: Juni 2021 – april 2024

Samenwerking: HR, management, interne ambassadeurs en vier businessunits

Expertise: Gedragsontwerp · Employee experience · Co-creatie · Organisatieverandering

Het vraagstuk

Een cultuurverandering vraagt meer dan een nieuwe visie of een set kernwaarden. Gewenste vaardigheden zoals empathisch luisteren, feedback geven en samenwerken over afdelingsgrenzen heen moeten ook terugkomen in het gedrag van mensen op gewone werkdagen.

Binnen APG lag er een ambitie om soft skills, een growth mindset en psychologische veiligheid te versterken. De uitdaging was om die abstracte begrippen te vertalen naar concrete ervaringen en routines die medewerkers konden herkennen en toepassen.

Daarbij was het belangrijk om niet alleen communicatie over verandering te organiseren, maar mensen zelf te betrekken bij de manier waarop de verandering vorm kreeg.

Mijn bijdrage

Ik werkte mee aan het ontwerp en de uitvoering van een meerjarig programma voor employee experience en gedragsverandering. Daarbij onderzocht ik samen met betrokkenen de medewerkersreis, werkprocessen en samenwerkingspraktijk om te bepalen waar concrete verbeterkansen lagen.

In co-creatie met interne ambassadeurs ontwikkelden we interventies die gewenst gedrag laagdrempeliger maakten. Voorbeelden waren complimentenkaarten, conversation starters, feedbackgames en nieuwe werkrituelen. Ook werden speelse interacties en gamified rollenspellen ingezet om mensen op een andere manier met soft skills te laten oefenen.

Naast de interventies werkte ik aan de communicatie- en activatieaanpak, met middelen via onder meer MS Teams, narrowcasting en fysieke materialen. Workshops en co-creatiesessies hielpen medewerkers en management om actief mee te denken en de verandering naar hun eigen werksituatie te vertalen.

Een belangrijk onderdeel was leren van de praktijk. Met pulse surveys, gedragsindicatoren en employee-experience-metingen volgden we hoe de aanpak zich ontwikkelde en waar bijsturing nodig was.

Mijn bijdrage lag daarmee niet alleen in het bedenken van interventies, maar ook in het verbinden van gedragsinzichten, communicatie, participatie en dagelijkse werkprocessen.

Wat het opleverde

Een meerjarig programma voor cultuur- en gedragsverandering, uitgevoerd met HR, management en interne ambassadeurs.
Meer dan 750 medewerkers bereikt, verdeeld over vier businessunits.
Praktische interventies en werkrituelen ontwikkeld rond feedback, samenwerking en soft skills.
Meetbare effecten op het gebruik van soft skills gerapporteerd in de oorspronkelijke casebeschrijving; inzichten uit het programma vormden de basis voor verdere communicatie en interventies rond samenwerking tussen functies.

Wat het verschil maakte

Gewenst gedrag concreet maken. In plaats van alleen te vertellen dat samenwerking of feedback belangrijk is, ontwikkelden we situaties en hulpmiddelen waarin mensen ermee konden oefenen. Daarmee werd cultuurverandering iets om in het dagelijkse werk te ervaren, in plaats van alleen iets om over te praten.

05 — Rijksoverheid

Duurzaam inkopen begrijpen vanuit menselijk gedrag

Hoe zorg je dat maatschappelijk verantwoord inkopen niet alleen een beleidsambitie blijft, maar ook uitvoerbaar wordt in de dagelijkse praktijk? Voor de Rijksoverheid onderzocht ik als Research Lead en gedragsexpert welke factoren het gedrag van inkopers en opdrachtgevers beïnvloeden. De inzichten vertaalde ik naar concrete aanbevelingen voor beleid en praktijk.

Projectgegevens

Mijn rol: Research Lead & Gedragsexpert

Periode: December 2023 – oktober 2024

Samenwerking: Inkopers, categoriemanagers, opdrachtgevers en betrokken stakeholders

Expertise: Gedragsonderzoek · Beleidsresearch · Gedragsontwerp · Facilitatie

Het vraagstuk

Maatschappelijk verantwoord inkopen kan bijdragen aan duurzamere keuzes en betere sociale omstandigheden in internationale ketens. Maar beleid en ambities vertalen zich niet vanzelf naar ander gedrag.

Inkopers en opdrachtgevers werken binnen bestaande processen, routines, verantwoordelijkheden en organisatorische kaders. Zelfs wanneer mensen het belang van duurzaam inkopen onderschrijven, kunnen complexiteit, tijdsdruk, gewoontes en onzekerheid het moeilijk maken om ernaar te handelen.

Voor dit project lag de vraag daarom niet alleen bij welke beleidsdoelen wenselijk zijn, maar ook bij wat mensen in hun dagelijkse werk helpt of belemmert om die doelen te realiseren. De focus lag op internationale sociale voorwaarden (ISV) en de praktijk van maatschappelijk verantwoord inkopen.

Mijn bijdrage

Ik leidde het onderzoek naar de gedragsfactoren die duurzaam en maatschappelijk verantwoord inkopen stimuleren of juist belemmeren. Met interviews, deskresearch en contextanalyse onderzocht ik hoe inkoopprocessen verlopen, welke afwegingen mensen maken en welke routines en belangen hun keuzes beïnvloeden.

Ik bracht de inkoopjourney in kaart en onderzocht waar complexiteit, motivatie, sociale normen en organisatorische omstandigheden een rol spelen. Om gedrag niet alleen uit gesprekken af te leiden, ontwierp en begeleidde ik ook simulatie- en scenariosessies. Daarmee konden we besluitvorming en gedrag in een meer realistische context onderzoeken.

De onderzoeksinzichten vertaalde ik naar mogelijke gedragsinterventies en procesverbeteringen. Daarbij gebruikte ik onder meer het Fogg Behavior Model en overtuigingsprincipes van Cialdini als hulpmiddelen om te begrijpen hoe motivatie, mogelijkheden en context gedrag beïnvloeden.

Vervolgens vertaalde ik de bevindingen naar beleidsaanbevelingen, rapportages en presentaties voor de ISV-commissie, management en andere betrokkenen. De kern was om onderzoeksinzichten niet als losse observaties te laten eindigen, maar ze bruikbaar te maken voor beleidskeuzes en de dagelijkse uitvoering.

Wat het opleverde

Onderzoek naar de inkoopjourney, gedragsbarrières en organisatorische context.
Gedragsinterventies en procesverbeteringen ontwikkeld als basis voor verdere actie.
Beleidsaanbevelingen en rapportages opgeleverd voor de betrokken commissie en stakeholders.
De aanbevelingen zijn opgenomen in het ISV-rapport en gepresenteerd aan de Tweede Kamer.

Wat het verschil maakte

Beleid bekijken vanuit de praktijk van de mensen die ermee moeten werken. Door te onderzoeken hoe keuzes werkelijk tot stand komen, konden aanbevelingen verder gaan dan wat mensen zouden moeten doen. Ze richtten zich ook op de omstandigheden, routines en barrières die bepalen of duurzaam gedrag haalbaar wordt.

SAMEN VERDER

Herken je een van deze vraagstukken?

Misschien wil je een nieuwe dienst ontwikkelen, een innovatie verder brengen of verandering realiseren in een complexe organisatie. Ik denk graag mee over waar het vastloopt, wat er nodig is om verder te komen en hoe we ideeën kunnen vertalen naar oplossingen die in de praktijk werken.

Laten we kennismaken